Une marque a eu une idée assez géniale pour son lancement (qui lui a permis de récolter des milliers de numéros de téléphone).
Et ce n'est pas son seul coup de com' malin et viral. ↓
Commençons déjà par poser le contexte. En 2014, @Marty, un entrepreneur écossais, a lancé Poolside FM. https://poolsuite.net
Le concept ? Une radio en ligne qui surfe sur la nostalgie des années 80, avec des playlists et une esthétique délibérément rétro.
Ce qui n'était alors qu'un simple passe-temps a connu un succès improbable : plus d'1 million d'écoutes, un site puis une appli téléchargée plus de 230 000 fois...
Il faut avouer que c'était quand même très quali : ils ont réussi à créer un vrai univers de marque, cohérent.
Un jour, il rencontre 2 entrepreneurs qui, eux, voulaient se lancer dans le business de crème solaire.
La rencontre de ces 2 univers a donné naissance à https://www.vacation.inc/, une marque de produits solaires vintage à mi-chemin entre divertissement et e-commerce.
Et bien évidemment, ils l'ont annoncé... avec un clip VHS.
Ce qui est malin, c'est que dans sa com', Vacation ne vend pas ses produits... mais un "lifestyle".
“Back-gammon, swim-up bars, cucumber facials. You’ve spent a long week relaxing. You deserve another week off.”
On est loin des marques de crèmes solaires qui nous vantent leurs ingrédients et leurs propriétés miracles.
Venons-en à leur meilleur coup.
Plutôt que de faire comme toutes les marques "direct-to-consumer" et de prévoir un budget de pub pour se faire connaître, Vacation a eu LA bonne idée pour son lancement : un générateur en ligne de postes au sein de sa société (toujours en ligne).
Les internautes pouvaient créer une carte de visite personnalisée, à leur nom, avec des titres loufoques comme "Jacuzzi vibe check officer" ou "Caipirinha Sugar Supervisor" (dont j'ai eu la chance d'hériter !).
Et forcément, c'était tellement barré... qu'ils se sont empressés de les partager sur Twitter et Instagram. (Certains sont même allés jusqu'à ajouter le titre à leur Linkedin.)
Tout le génie de l'opération revenait à demander à l'internaute de fournir son mail et numéro de téléphone pour recevoir par SMS la carte.
Rusé de la part de Vacation pour récolter plusieurs dizaines de milliers de contacts en 24h. Et se constituer une précieuse base.
Les internautes recevait la carte par SMS, de la part d'un certain Ray Smith, présenté comme le directeur commercial de Vacation, avec un lien de parrainage personnalisé pour gagner un tube gratuit.
Tout est dans le ton (💖) donnant l'impression de rejoindre une communauté.
Là il obtient dès le départ une première "récompense" (sa carte de visite personnalisée), ce qui l'embarque dans l'aventure, comme faux salarié, et est ensuite incité à la partager et à partager son lien pour gagner sa 2e récompense (1 tube gratuit). C'est plutôt malin.
En tout cas, ce qui est intéressant, c'est que Vacation a inversé le fonctionnement des programmes de parrainage : habituellement, l'internaute doit d'abord faire le "travail" (= envoyer son lien de parrainage à X proches) pour obtenir la "récompense".
- Surtout, une base solide et fidélisée : ce ne sont pas juste plusieurs dizaines de milliers de prospects "froids" dans un fichier mais des "faux salariés"... transformés en ambassadeurs.
Bien plus intéressant pour bâtir une croissance durable et optimiser la rétention.
Concrètement, ce "simple" générateur de cartes sur leur site a permis :
- Des pré-ventes de leur produit à 6 chiffres
- Près de 15 000 numéros de téléphone à qui envoyer leur promo : Vacation s'est évité un joli budget en pub Google ou Instagram pour faire de l'acquisition
Et ce n'est pas leur seul "coup" malin.
Plus récemment, Poolsuite, la maison-mère de Vacation, a eu l'idée de lancer un programme de fidélité par NFT. Mon 1er réflexe a été de me dire : "oh non, eux aussi tombent dans le gadget pour surfer sur le buzz web3". Et pourtant...
Ils ont imaginé ce programme de "membres" comme donnant accès à un certain nombre de contreparties.
Certaines sont plutôt gadgets, comme le générateur d'avatar rétro (même si, là aussi, les fans les partageant, ils deviennent ambassadeurs). http://leisurist.grandleisure.org
D'autres sont plus "tangibles" : Poolsuite organise par exemple de plus en plus d'évènements physiques réservés à ses membres, notamment des soirées à Londres, New York ou Ibiza.
Poolsuite a aussi acheté un manoir cet été. Les membres pourront y venir en premier, sont impliqués dans la déco ou le choix de la programmation. https://manordao.com
Un programme de membres assez inédit, donc, dans le rapport marque/fans, plus seulement descendant.
Dernier détail : ils ont poussé l'exécution jusqu'à rendre cette "carte de membre"... intégrable dans le wallet Apple. C'est fort.
Bref, cette marque est un ovni. Elle s'auto-proclame d'ailleurs comme "le futur du divertissement et du commerce".
Et il y a pas mal de bonnes pratiques à en tirer niveau sur la manière de constituer et surtout fidéliser sur la durée une communauté.
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